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服务承诺


服务保障


通用坚信服务的价值,以服务提升信誉,以服务坚实品牌,用服务感动客户。

 

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20年行业锤炼史

打造了业界较为完善的研发、生产、营销、服务一体化体系, 已成为中国矿机制造的标志性企业,提高公司在国内外的综合竞争力。

10000多家客户服务经验

服务已经遍及亚、非、欧、美和大洋洲的120多个国家和地区  10000多家客户。通用矿机的足迹踏遍千山万径,见证了一个又一个矿山项目,带动了一座又一座城市的繁荣。

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80000平米生产基地

拥有重型标准化厂房和国际先进机械加工工艺标准。建立了国际先进的生产线和一流的现代化生产检测基地,生产能力、工艺水平及装备实力处于行业领先水平。

近两百人的专业技术和服务管理团队

明确的技术分工,保证技术支持更专业,完善的制度体系,保证信息传达更及时。确保正确的人在正确的时间及时跟进项目的每个环节,有效确保服务精准化、细节更优化。

 

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7%以上的科研投入
 


 
投入年销售额7%以上,用于增强企技术开发与创新能力。不断学习德、美、日、澳等国际先进工艺,保持通用工业磨粉、矿山破碎及制砂选矿系列生产线设备的技术领先地位。公司产品已获得ISO9001、GOST、欧盟CE认证等国际质量认证。
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80余道检验工序
 


 
详细核实需求,精细定制设备,严格质检明细,规范装箱货运,整个流程系统贯彻工匠精神,将出厂前的一个细节做到极致,从备货到发货,80余道检验工序,更安全、更高效。
 
一条龙服务                                   
 
保服务                                     
从安全运输、无损交付,到现场基建、安装调试,再到试机运行、 指标验收,追求卓越服务,保障生产线验收成功,保障客户高品
质的购机体验
通用矿山机器实行三包服务,因质量问题需要进行包修、包换、包退,保修期半年,不含易损件。属三包范围内的直接费用,如配件、运费、技术人员食宿差旅费等直接费用由乙方承担或本合同内贷款退还。甲方派技术人员指导安装、调试,乙方负责技术人员食宿。甲方不承担上述费用及本合同内货款以外的任何间接损失及费用。
 
一年质保
 
终身服务
通用矿山磨粉机、破碎机、制砂机、移动站等设备出厂统一配有合格证、检验报告、说明书、承诺书、发票等设备资料。保修期自调试验收之日计算,用户凭发票及保修凭证享有整机免费保修一年的服务,即保修期内的设备在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由我们承担。
我们为客户建立了使用档案,配套规范完善的服务体系,将上门服务和网络服务结合起来,为客户做终身服务。如果生产线出现任何问题,客户均可进行投诉反馈。国内客户,我们保证30分钟内完成问题鉴定,2个小时提供解决方案,12个小时问题解决到位。国外客户,我们保证2个小时内完成问题鉴定,6个小时内提供解决方案,3天内问题解决到位,保证售后全程无忧。
 
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